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电商专供”暗藏玄机 你网购被“套路”了吗

时间: 2018-05-28

购物商场太贵,无法在网上搜索相同品牌价格的1/3或甚至一半。你怎么能不被诱惑?但收到货物后,很多人发现它与实体店有所不同。你怀疑它是假冒的,但企业说它是“电力供应专用”没有问题。在当今日益发展的电子商务中,越来越多的品牌选择在互联网上设立旗舰店。同时,所有大型电商平台都销售“电商独家”商品。中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,“电商”产品所销售的产品与实体店相同。



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实际上,“电子商务”一般是一种价格较低,质量稍差的商品。 “电商正致力于”商品一般在服装,电器,鞋帽,箱包等类别中,消费者需要擦亮眼睛。

个案

收到“电商专用”服装和商场同样的区别。

“看起来在网上旗舰店上买了同样的衣服,但收到货不合适。” 28岁的刘小姐平时喜欢穿一个品牌的服装,这个品牌在全市的高档店都有专卖店,服装的平均价格大概在1000元左右,大衣一般在2000多元。

刘小姐最近访问了淘宝网,发现该品牌成立了旗舰店。她一直在寻找并试图在实体店中穿2000多件大衣,在互联网上只卖1000元。询问客服时,那确实是品牌旗舰店,因为冬季的折扣,刘小姐放心点了订单。

几天后,她兴奋地打开包裹,发现它不同。 “它看起来像是同样的东西,但后面版本的上半部分和材料,感觉与购物中心的区别,一些线条和其他细微差别是不同的!”刘小杰说,她立即填写单一退货,质疑旗舰店客服。不过,客服人员表示,这是“电子商务”为钱,而实体店有一个小小的差异,但绝对正宗,而刘小姐之后的这一点也在客服中得到确认。

“比实体店便宜得多,它也一样。”刘小姐嘲笑自己,说未来必须询问网购是否是商场或“商家”。

型号多个“A”不到1000元的电视原本是简单的搭配。

最近,刚刚完成装修的宋先生一直对一个以其高科技产品而闻名的国家感兴趣。他在5月13日看到55寸液晶电视的品牌能够享受到第二个价格,约2600元。由于目前还不清楚质量如何,宋先生赶到商店看到订单。

宋先生在杨家坪专卖店看到同款的价格为3999元。寻找销售人员的建议,他意识到他在互联网上看到了一个简单的匹配,比3999的标准模型多了一个“A”。该匹配的LCD屏幕是在中国进口和制造的,但它随机出售,并确保使用导入屏幕。该售货员还表示,简单的配置主要是针对网上销售,实体店更多的推销是打标,因此形成差异化销售,让消费者根据自己的条件购买。

“好吧,我问,否则我会感到困惑!”宋先生说,经过比较,他决定用标准金钱购买电视机。


  调查


  “电商专供”暗藏的玄机在哪?


  记者在网上一些品牌旗舰店看到,不少网店在分类中已经明确写明“商场同款”和“其余款”。“商场同款”价格和实体店价格几乎一致,还特别标注了“此商品线上线下同步销售”;而“其余款”要么是在商场里找不到的款式,要么价格比商场款低很多,质量很多时候却不尽如人意。


  一位不愿意透露姓名的卖家向记者表示,网购平台上的服装,很多进货渠道与线下实体店的进货渠道是不一致的,两者成本控制要求不同,代工厂家不同,品控要求不同,其质量自然也会存在或多或少的差异。“想要低价淘到商场同款同质的货,基本不可能!”该卖家说,现在电商平台销售的成本其实也很高,消费者习惯淘便宜货,也就只能进便宜货来卖了。


  本市某大型商超负责人告诉记者,实际上,无论是日化用品、服装鞋帽,还是彩电空调,“差别供货”早已不是秘密。为了应对价格战,或者避开线上与线下两个销售渠道的利润互搏,针对不同销售渠道进行“差别定制”与“差别供货”,成了不少企业的选择。


  “买东西还是要相信一分钱一分货!”业内人士指出,尤其是在家电领域,无论是电视机的液晶屏,还是空调的压缩机,在质量和价格上都被分为“三六九等”。电商要增强价格优势、走低价促销路线,厂家只能提供便宜的元器件。而家用电器所选用元器件的品牌、型号,一般不会在产品上明示,但使用过程中会在产品质量上体现。


  业内人士分析,线上产品出现“低价劣质”现象,主要原因就在于线上的成本控制。为了体现价格优势,使用尽可能少的成本制造相同款式商品,制假售假的现象也就随之出现。我国电子商务研究中心调查表示,以家电为例,电商专供的存在,本质上就是那些传统家电厂家们为了解决线上、线下的矛盾冲突,不得不进行产品销售的差异化布局。


  提醒


  “电商专供”虽非假货 购买选择仍需谨慎


  “电商专供”是假货吗?记者了解到,虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距,但“电商专供”产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道为互联网。


  虽为统一品牌方生产,“电商专供”也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中的服务价值。目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,因此对于鞋服类、日用品类商品在服务体系上差距不大。但有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价“消化”,一些消费者网购后发现瑕疵,往往因退换货麻烦等因素,只能接受物品。


  此外,消费者也要小心一些网店卖家并没有直接标明是否为电商专供款,而是混在普通商品中一起销售。


  维权


  “被套路”后 三种情况区别认定


  据了解,目前“电商专供”商品存在以下三种情形:


  一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同;


  二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别,内置部件或产品的原料等也有细微不同。不过对于商品的型号编码等存在的细微区别,消费者不仔细观察很难辨识;


  三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片,与消费者在实体店看见的商品一模一样,商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示,并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。


  如果消费者遇到“被套路”,三类情况应当区别予以认定:


  第一种情形:“电商专供”商品价低质逊,如果外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,质量却明显不同,则属于故意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈,消费者可以依法要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金。


  第二、三种情形:购买到与实体店在编码上、细节处有不同的“以次充好”所谓“专供款”,消费者不认可其质量的,可以根据网购享有七天无理由退货权利,享受“网购后悔权”。



调查

“电商”隐藏的隐藏机器在哪里?

记者在互联网上看到,一些品牌旗舰店,很多网店都明确表示在分类中“商场同款”和“其余”。 “商场”的价格与实体店的价格几乎相同,“此商品的线上线下销售”特别显着。 “其他的钱”或者是在商场里找不到的风格,或者价格远低于商场的价格,但是质量在很多时候都不那么令人满意。

一位不愿透露姓名的卖家告诉记者,网上购物平台的服装与下线商店的购买渠道不一致。成本控制要求不同,制造商不同,质量控制要求不同,其质量自然会存在或有或多或少的差异。 “我们不可能在同一个市场上以相同的价格购物。”卖家表示,现在电子平台的销售成本也非常高,消费者习惯于便宜的商品,因此只能将其卖到便宜的商品中。

其实,一位负责该城市的大商人告诉记者,其实无论是日用品,服装鞋帽还是彩电空调“差价供应”都不是什么秘密。为了应对价格战,或者避免线下两条销售渠道互利交换,许多企业为不同的销售渠道做出“差异化定制”和“差异化供应”是一种选择。

“买东西或相信一分钱。”业内人士指出,特别是在家用电器领域,电视机的液晶显示屏和空调压缩机在质量和价格上分为“三,六”。电力供应商应该提高价格优势,走低价促销路线,制造商只能提供价格便宜的元器件。所选用于家用电器的部件的品牌和类型不会在产品上明确表达,但会反映在产品的质量上。

业内人士分析,网络产品出现“质量低下”现象,主要原因是网上成本控制。为了体现价格优势,以最小的成本制作同样风格的商品,就会出现虚假销售和销售的现象。对中国电子商务研究中心的调查表明,电器的存在就是传统家电制造企业实质上必须进行产品销售的差异化分销才能解决生产线与生产线之间的矛盾。

提醒

“电力供应商”不是假购买选择,仍需谨慎。

“商业独家”是假的吗?记者了解到,虽然“电子商务”产品的质量在产品质量和生产线下有一定的差距,但“电商业务专供”产品是由同一品牌生产的,也是经过授权的出售,所以它不是假的,但销售的渠道是互联网。

尽管为了统一品牌的生产,“电商专用”也面临着服务的短缺。所谓“一价一分货”,这里的“货”不仅指商品的质量,还包括商品价格的服务价值。目前,消费者权益保护法明确规定,网购商品享有7天的无理换货,因此鞋类和日用品的服务体系差异不大。但一些制造商或在线商店会将一些有缺陷的产品放入网络低价“消化”,一些消费者在网购后发现缺陷,往往由于退货等因素的麻烦,只能接受商品。

此外,消费者还应该小心,一些网上卖家不直接表明他们是否专注于电力供应商,而是一起出售普通商品。

维护权利

“建立”后三起案件的区别,

据了解,商品“电子商务”有三起。

首先是“电子商务的特殊供应”,这与实体店的完全一样。

这两个是“特殊电力供应商”。商品代码的外观与实体商店商品仅略有不同,并且组件或产品的原材料也略有不同。然而,很难区分消费者和仔细观察模型和代码之间的细微差别。

三者是在线商店中显示的广告图片